100年2月11日農秘字第1000075259號函訂定

壹、計畫依據

一、行政院96年7月23日院授研展字第09600152471號函頒「政府服務創新精進方案」。

二、行政院研究發展考核委員會99年8月18日會研字第0992161632號函修正「政府服務品質獎評獎實施計畫」及「政府服務品質獎評獎作業手冊」。

貳、計畫目標

本會核心施政理念－給農民過好日子，以打造台灣農業成為「衛生安全的健康農業」、「科技領先的卓越農業」及「安適休閒的樂活農業」為施政願景，並依據「政府服務創新精進方案」三大目標，體現本會公共服務品質的全面躍升：

一、持續推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的公共服務形象與聲譽。

二、促使政府資訊透明化，提供友善網路服務，確保民眾知的權利與資訊使用權。

三、鼓勵機關積極進行多面向整合各級政府服務功能，統合運用資源，開發創新服務措施，提升卓越服務品質。

參、實施對象

一、本會各業務單位及所屬各級機關（單位）。

二、鑒於本會各業務單位及所屬各級機關（單位）業務屬性及服務品質目標具差異性，實施對象分為2類，以區別為民服務的角色與重點。

(一)第1類：第一線服務機關（單位）。指日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務之機關。民眾泛指個人、團體、營利企業、非營利組織或法人組織。包括本會桃園、苗栗、台中、台南、高雄、花蓮、台東等區農業改良場、茶業改良場、種苗改良繁殖場，及其所屬機關；本會漁業署漁業廣播電台、農糧署各區分署、動植物防疫檢疫局各分局、林務局各林管處及農林航空測量所、水土保持局各分局，及其所屬機關（單位）。

(二)第2類：服務規劃機關（單位）。指透過其規劃、資源挹注或跨機關（單位）業務的流程整合、法令簡化等，達到提升第一線服務機關（單位）所提供服務之便民簡政效果為主要內容。包括本會企劃處、畜牧處、輔導處、國際處、科技處、農田水利處、資訊中心、漁業署、農糧署、動植物防疫檢疫局、林務局、水土保持局、農業金融局、農業試驗所、林業試驗所、水產試驗所、畜產試驗所、家畜衛生試驗所、農業藥物毒物試驗所、特有生物研究保育中心及屏東農業生物技術園區籌備處。

三、上開實施對象類別歸屬，可由本會認定調整之。

肆、實施方式

一、研訂執行計畫

(一)第1類：第一線服務機關（單位），請依據「政府服務品質獎評獎實施計畫」所訂6類14項評核指標（服務流程：1.服務流程便捷性、2.服務流程透明度；機關形象：3.服務場所便利性、4.服務行為友善性與專業性、5.服務行銷有效性；顧客關係：6.民眾滿意度、7.民眾意見處理有效性；資訊提供及檢索服務：8.資訊公開適切性與內容有效性、9.資訊檢索完整性與便捷性；線上服務及電子參與：10.線上服務量能擴展性、11.電子參與多樣性；創新（意）服務情形：12.有價值的創意服務、13.服務措施延續性及標竿學習推動效益、14.服務措施執行方法效能性），將高頻率面對民眾業務項目，依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「分工單位」及「檢討管考」等事項。

(二)服務規劃機關（單位）請選擇1項創新整合專案（執行期間在1年以上、3年以內者，或該專案近3年有重大變革者），就問題面研提解決方法，依據「政府服務品質獎評獎實施計畫」所訂3項評核指標（1.外部效益2.內部效益3.整合性解決方法），依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「分工單位」及「檢討管考」等事項。

(三)各實施對象請於100年3月底前完成當年度執行計畫之審定，並公開於所屬網站及服務場所，另請函送本會秘書室備案。

二、各實施對象除接受主管機關之考核、訪查與輔導，以及行政院研考會不定期查證外，平時應自行管理考核，隨時檢討改進服務品質。

三、101年1月中旬，服務規劃單位（機關）及第一線服務機關（單位）屬本會一級機關者，均請依規定格式撰提「政府服務品質獎參獎申請書」，至屬本會二、三級機關者，由其主管機關擇優推薦至少1個名額撰提「政府服務品質獎參獎申請書」。

伍、評核作業

一、由本會秘書室成立本會「政府服務品質獎評審小組」（以下簡稱該小組），小組召集人由本會技監或參事1人擔任，綜理小組召集、督導工作；副召集人由本會秘書室主任或其代理人擔任，襄助召集人；小組委員由本會相關人員或會外專家學者3至5人組成。

二、該小組平時協助解決各實施對象所遭遇之問題，年度終了審查各實施對象所提之績效報告（參獎申請書），並推薦績優機關（單位）參賽政府服務品質獎或由本會予以獎勵。

陸、獎勵方式

一、評審結果特優者，推薦送行政院；榮獲行政院「政府服務品質獎」之機關（單位），由行政院頒發獎座及獎金，其首長（主管）及主要承辦人員記大功1次，其他有功人員依貢獻度敘獎。

二、評審結果優等者或前項特優未獲行政院獎者，均由本會對其首長（主管）及主要承辦人簽定獎勵額度，其他有功人員並依貢獻度敘獎。