101 年 3 月 8 日農秘字第 1010075870 號函訂定

壹、計畫依據

一、行政院 96 年 7 月 23 日院授研展字第 09600152471 號函頒「政府服務創新精進方案」。

二、行政院研究發展考核委員會 100 年 8 月 16 日會研字第 1002161217 號函修正「政府服務品質獎評獎實施計畫」及「政府服務品質獎評獎作業手冊」。

貳、計畫目標

　　以推動健康、卓越、樂活及永續為施政主軸 ， 建立全民農業之新思維，致力確保糧食穩定供應，建構農產品安全無縫管理體系，維護全民健康生活，保育農業水土資源 ， 營造優質農業經營環境，建構質量穩定之產銷供應鏈，推動農業節能減碳及因應氣候變遷之調適對策，創新農業科技與運用，推動農產品全球行銷布局，建設以人為本的新農村，落實農村產業、文化與農村建設 ， 鼓勵青年從農，調整產業與人力結構，保障農民社會經濟安全等施政目標 ，體現本會公共服務品質的全面躍升：

一、持續推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的公共服務形象與聲譽。

二、促使政府資訊透明化，提供友善網路服務，確保民眾知的權利與資訊使用權。

三、鼓勵機關積極進行多面向整合各級政府服務功能，統合運用資源，開發創新服務措施，提升卓越服務品質。

參、實施對象

一、本會各業務單位及所屬各級機關（單位）。

二、鑒於本會各業務單位及所屬各級機關（單位）業務屬性及服務品質目標具差異性，實施對象分為 2 類，以區別為民服務的角色與重點。

(一) 第 1 類：第一線服務機關（單位）。 指 日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務之機關 。民眾泛指個人、團體、營利企業、非營利組織或法人組織。包括 本會桃園、苗栗、台中、台南、高雄、花蓮、台東等區農業改良場、茶業改良場、種苗改良繁殖場，及其所屬機關；本會漁業署漁業廣播電台、農糧署各區分署、動植物防疫檢疫局各分局、林務局各林管處及農林航空測量所、水土保持局各分局，及其所屬機關（單位）。

(二) 第 2 類：服務規劃機關（單位）。 指透過其規劃、資源挹注或跨機關（單位）業務的流程整合、法令簡化等，達到提升第一線服務機關（單位）所提供服務之便民簡政效果為主要內容。 包括 本會企劃處、畜牧處、輔導處、國際處、科技處、農田水利處、資訊中心、漁業署、農糧署、動植物防疫檢疫局、林務局、水土保持局、農業金融局、農業試驗所、林業試驗所、水產試驗所、畜產試驗所、家畜衛生試驗所、農業藥物毒物試驗所、特有生物研究保育中心及屏東農業生物技術園區籌備處。

三、上開實施對象類別歸屬，可由本會認定調整之。

肆、實施方式

一、研訂執行計畫

(一) 第 1 類： 第一線服務機關（單位），請依據「政府服務品質獎評獎實施計畫」所訂 6 類 15 項評核指標（ 服務流程 ： 1. 服務流程便捷性、 2. 服務流程透明度；機關形象： 3. 服務場所便利性、 4. 服務行為友善性與專業性、 5. 服務行銷有效性；顧客關係： 6. 民眾滿意度、 7. 民眾意見處理有效性；資訊提供及檢索服務： 8. 資訊公開適切性與內容有效性、 9. 資訊檢索完整性與便捷性；線上服務及電子參與： 10. 線上服務量能擴展性、 11. 電子參與多樣性；創新服務情形： 12. 有價值的創意服務、 13. 服務措施延續性及標竿學習推動效益、 14. 服務措施執行方法效能性、 15. 組織內部創新機制 ），將高頻率面對民眾業務項目，依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「 分工 單位」及「檢討管考」等事項。

(二)服務規劃機關（單位）請選擇 1 項創新整合專案（執行期間在 1 年以上、 3 年以內者，或該專案近 3 年有重大變革者），就問題面研提解決方法，依據「政府服務品質獎評獎實施計畫」所訂 4 項評核指標（ 1. 整合性解決方法 2. 外部效益 3. 內部效益 4. 成本合理性 ），依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「分工單位」及「檢討管考」等事項。

(三)各實施對象請於 101 年 3 月底前完成當年度執行計畫之審定，並公開於所屬網站及服務場所，另請函送本會秘書室備案。

二、各實施對象除接受主管機關之考核、訪查與輔導，以及行政院研考會不定期查證外，平時應自行管理考核，隨時檢討改進服務品質。

三、 102 年 1 月中旬，服務規劃單位（機關）及第一線服務機關（單位）屬本會一級機關者，均請依規定格式撰提「政府服務品質獎參獎申請書」，至屬本會二、三級機關者，由其主管機關擇優推薦至少 1 個名額撰提「政府服務品質獎參獎申請書」。

伍、評核作業

一、由本會秘書室成立本會「政府 服務品質獎 評審小組」（以下簡稱該小組），小組召集人由本會技監或參事 1 人擔任，綜理小組召集、督導工作；副召集人由本會秘書室主任或其代理人擔任，襄助召集人；小組委員由本會相關人員或會外專家學者 3 至 5 人組成。

二、該小組平時協助解決各實施對象所遭遇之問題，年度終了審查各實施對象所提之績效報告（參獎申請書），並推薦績優機關（單位）參賽政府服務品質獎或由本會予以獎勵。

陸、獎勵方式

一、評審結果特優者，推薦送行政院；榮獲行政院「政府服務品質獎」之機關（單位），由行政院頒發獎座及獎金，其首長（主管）及主要承辦人員記大功 1 次，其他有功人員依貢獻度敘獎。