103 年 3 月 5 日農秘字第 103 0102311 號函訂定

壹、計畫依據

一、 行政院 96 年 7 月 23 日院授研展字第 09600152471 號函頒「政府服務創新精進方案」。

二、 前行政院研究發展考核委員會 102 年 8 月 15 日會研字第 1022160894 號函修正「政府服務品質獎評獎實施計畫」及「政府服務品質獎評獎作業手冊」。

貳、計畫目標

　　持續推動產業、規模與人力結構改善，提高農業競爭力，結合一、二、三級產業，創新農業施政，跨領域合作並活化資源利用，建構農業價值鏈，拓展休閒農業國際化，以及安全農產品驗證與國際接軌等；同時運用資通訊與綠能科技，創新農業發展環境，拓展農業技術輸出，創造商機與價值。將傳統農業由生產朝向綠色生態產業與服務業發展，建構年輕化、活力、高競爭力且所得穩定之樂活農業，使臺灣農業不僅是在地化的生活產業，亦是全球化的綠金產業，體現本會公共服務品質的全面躍升。

一、 持續推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的公共服務形象與聲譽。

二、 促使政府資訊透明化，提供友善網路服務，確保民眾知的權利與資訊使用權。

三、 鼓勵機關積極進行多面向整合各級政府服務功能，統合運用資源，開發創新服務措施，提升卓越服務品質。

叁、實施對象

一、 本會各 業務單位 及所屬各級機關（單位）。

二、 鑒於本會各業務單位及所屬各級機關（單位）業務屬性及服務品質目標具差異性，實施對象分為 3 類，以區別為民服務的角色與重點。

（一） 第一線服務機關類：指日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務的機關。民眾泛指個人、團體、營利企業、非營利組織或法人組織。包括本會桃園、苗栗、臺中、臺南、高雄、花蓮、臺東等區農業改良場、茶業改良場、種苗改良繁殖場，及其所屬機關；本會漁業署漁業廣播電臺、農糧署各區分署、動植物防疫檢疫局各分局、林務局各林管處及農林航空測量所、水土保持局各分局，及其所屬機關（單位）。

（二） 服務規劃機關類：指負責統籌規劃服務作業為主之機關（單位），透過其透過規劃、資源挹注或跨機關（單位）業務的流程整合、法令簡化及運用資通訊科技等，達到提升第一線服務機關或機關本身所提供服務之便民簡政效果。包括本會企劃處、畜牧處、輔導處、國際處、科技處、農田水利處、資訊中心、漁業署、農糧署、動植物防疫檢疫局、林務局、水土保持局、農業金融局、農業試驗所、林業試驗所、水產試驗所、畜產試驗所、家畜衛生試驗所、農業藥物毒物試驗所、特有生物研究保育中心及屏東農業生物技術園區籌備處。

（三） 特別獎類：指各機關成立「政府服務流程改造工作圈」，積極推動服務流程改造與跨機關之創新整合服務，提供民眾更便捷的政府服務。包括本會「農民服務圈」之主辦機關與協辦機關。

三、 上開實施對象類別歸屬，由本會認定調整之。

肆、實施方式

一、 研訂執行計畫

（一） 第一線服務機關（單位）：應著重於實際提供更便捷、更快速、更透明的服務，塑造專業、親切的高效率與品質，請依據以下評核項目及指標，將高頻率面對民眾業務項目，依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「 分工 單位」及「檢討管考」等事項。

（二） 服務規劃機關（單位）：應著重於創新服務解決問題所採行的整合性策略工具，對於整體服務方式、流程、工具等提出創新改善對策，請選擇 1 項創新整合專案（執行期間在 1 年以上、 3 年以內者，或該專案近 3 年有重大變革者），就問題面研提解決方法，依據以下評核指標及重點，依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「分工單位」及「檢討管考」等事項。

（三） 特別獎機關（單位）：應著重於政府服務流程改造工作圈的推動機制及推動策略，主動檢討舊有服務流程，運用各種作法等提出創新改善對策，請依據以下評核項目及指標，依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「分工單位」及「檢討管考」等事項。

（四） 各實施對象請於 103 年 3 月底前完成當年度執行計畫之審定，並公開於所屬網站及服務場所，另請函送本會秘書室備案。

二、 各實施對象除接受主管機關之考核、訪查與輔導，以及國家發展委員會不定期查證外，平時應自行管理考核，隨時檢討改進服務品質。

三、 104 年 1 月上旬，服務規劃單位（機關）、第一線服務機關（單位）及政府服務流程改造工作圈推動機關（單位）屬本會一級機關者，均請依規定格式撰提「政府服務品質獎參獎申請書」，至屬本會二、三級機關者，由其主管機關擇優推薦至少 1 個名額撰提「政府服務品質獎參獎申請書」。

伍、評核作業

一、 由本會秘書室成立本會「政府 服務品質獎 評審小組」（以下簡稱該 小組 ），小組召集人由本會技監或參事 1 人擔任，綜理小組召集、督導工作；副召集人由本會秘書室主任或其代理人擔任，襄助召集人；小組委員由本會相關人員或會外專家學者 3 至 5 人組成。

二、 該小組平時協助解決各實施對象所遭遇之問題，審查各實施對象所提之「政府服務品質獎」參獎申請書，並推薦績優機關（單位）參賽政府服務品質獎。

陸、獎勵方式

一、 評審結果特優者，推薦送行政院參加「政府服務品質獎」評獎；榮獲行政院「政府服務品質獎」之機關（單位），由行政院頒發獎座及獎金，其首長（主管）及主要承辦人員記大功 1 次，其他有功人員依貢獻度敘獎。

二、 評審 結果 優等者或前項特優未獲行政院獎者，均由本會對其首長（主管）及主要承辦人簽定獎勵額度，其他有功人員並依貢獻度敘獎。