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本會服務創新精進實施計畫及年度執行計畫

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第8屆農委會服務創新精進實施計畫


104 年 3 月 12 日農秘字第 1040102465 號函訂定

壹、計畫依據

一、行政院 96 年 7 月 23 日院授研展字第 09600152471 號函頒「政府服務創新精進方案」。

二、國家發展委員會 103 年 8 月 21 日發社字第 1031301420 號函訂定「政府服務品質獎評獎實施計畫」及「政府服務品質獎評獎作業手冊」。

貳、計畫目標

一、持續推動民眾滿意服務,塑造專業、便民、高效率的公共服務形象與聲譽。

二、促使政府資訊透明化,提供友善網路服務,確保民眾知的權利與資訊使用權。

三、鼓勵機關積極進行多面向整合各級政府服務功能,統合運用資源,開發創新服務措施,提升卓越服務品質。

參、實施對象

一、本會各 業務單位 及所屬各級機關(單位)。

二、鑒於本會各業務單位及所屬各級機關(單位)業務屬性及服務品質目標具差異性,實施對象分為 2 類,以區別為民服務的角色與重點。

(一)第一線服務機關類:指日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務的機關 ; 民眾泛指個人、團體、營利企業、非營利組織或法人組織 。 本類實施對象 包括本會桃園、苗栗、臺中、臺南、高雄、花蓮、臺東等區農業改良場、茶業改良場、種苗改良繁殖場等及其所屬機關;本會漁業署漁業廣播電臺、農糧署各區分署、動植物防疫檢疫局各分局、林務局各林管處及農林航空測量所、水土保持局各分局等及其所屬機關(單位)。

(二)服務規劃機關類:指負責統籌規劃服務作業為主之機關(單位),透過其透過規劃、資源挹注或跨機關(單位)業務的流程整合、法令簡化及運用資通訊科技等,達到提升第一線服務機關或機關本身所提供服務之便民簡政效果。本類實施對象包括本會企劃處、畜牧處、輔導處、國際處、科技處、農田水利處、資訊中心、漁業署、農糧署、動植物防疫檢疫局、林務局、水土保持局、農業金融局、農業試驗所、林業試驗所、水產試驗所、畜產試驗所、家畜衛生試驗所、農業藥物毒物試驗所、特有生物研究保育中心及屏東農業生物技術園區籌備處等。

二、上開實施對象類別歸屬,由本會認定調整之。

肆、實施方式

一、 研訂執行計畫

(一)第一線服務機關(單位):應著重於實際提供更便捷、更快速、更透明的服務,塑造專業、親切的高效率與品質,請依據以下評核項目及指標,將高頻率面對民眾業務項目,依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「 分工 單位」及「檢討管考」等事項。

(二)服務規劃機關(單位):應著重於創新服務解決問題所採行的整合性策略工具,對於整體服務方式、流程、工具等提出創新改善對策,請選擇 1 項創新整合專案(執行期間在 1 年以上、 3 年以內者,或該專案近 3 年有重大變革者),就問題面研提解決方法,依據以下評核指標及重點,依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「分工單位」及「檢討管考」等事項。

(三)各實施對象應於 104 年 4 月底前研提完成 104 年度執行計畫,並公開於所屬網站及服務場所,另函送本會秘書室備案。

二、各實施對象除接受主管機關之考核、訪查與輔導,以及國家發展委員會不定期查證外,平時應自行管理考核,隨時檢討改進服務品質。

伍、評核作業

一、由本會秘書室成立本會「政府 服務品質獎 評審小組」(以下簡稱該 小組 ),小組召集人由本會技監或參事 1 人擔任,綜理小組召集、督導工作;副召集人由本會秘書室主任或其代理人擔任,襄助召集人;小組委員由本會相關人員 3 至 5 人組成。

二、該小組平時協助解決各實施對象所遭遇之問題,審查各實施對象所提之「政府服務品質獎」參獎申請書,並推薦績優機關(單位)參賽政府服務品質獎。

三、各類別評核指標:

(一)第一線服務機關類 :

評核構面 評核項目 評核指標
優質便民服務 服務流程 服務流程便捷性
服務流程透明度
機關形象及顧客關係 機關形象
顧客滿意度
資訊網路服務 資訊提供及檢索服務 資訊公開適切性與內容有效性
資訊檢索完整性與便捷性
線上服務及電子參與 線上服務量能擴展性
電子參與多樣性
創新加值服務 創新服務情形 有價值的創新服務
創新服務標竿學習效益
組織內部創新機制及運作情形

( 二 ) 服務規劃機關類 :

評核項目 評核指標 評核重點
解決方法 整合性解決方法 1. 流程整合
2. 資通訊( ICT )服務導入
3. 結合社會資源
4. 其他可促進專案服務效能之工具與作法
實際效果 外部效益 1. 協助第一線服務機關或服務規劃機關本身產出更好、更有效率、更便利服務的程度。
2. 服務對象滿意度提升、受益人數增加或其他具體受益情形。
3. 創造政府及機關正面形象,或社會正面影響與價值。
4. 其他具體外部效益。
內部效益 1. 第一線服務機關或服務規劃機關本身的人力、物力、時間等服務成本降低。
2. 第一線服務機關或規劃機關本身的工作士氣、配合度、協調性的提升。
3. 其他具體內部效益。
成本合理性 比較分析受益或使用該項服務民眾人數的多寡、受益的程度是否與所需成本相當。

四、請各機關(單位)於 105 年 1 月 5 日前,依規定格式撰提第 8 屆政府服務品質獎申請書 , 並檢送 5 份申請書送本會秘書室辦理評審作業。

陸、獎勵方式

一、評審 結果 特優者,推薦送行政院參加「政府服務品質獎」評獎;榮獲行政院「政府服務品質獎」之機關(單位),由行政院頒發獎座及獎金,其首長(主管)及主要承辦人員記大功 1 次,其他有功人員依貢獻度敘獎。

二、評審 結果 優等者或前項特優未獲行政院獎者,均由本會對其首長(主管)及主要承辦人簽定獎勵額度,其他有功人員並依貢獻度敘獎。

  發布單位:農委會(秘書室)

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