便民服務
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本會服務創新精進實施計畫及年度執行計畫
第8屆農委會服務創新精進實施計畫
104 年 3 月 12 日農秘字第 1040102465 號函訂定
壹、計畫依據
一、行政院 96 年 7 月 23 日院授研展字第 09600152471 號函頒「政府服務創新精進方案」。
二、國家發展委員會 103 年 8 月 21 日發社字第 1031301420 號函訂定「政府服務品質獎評獎實施計畫」及「政府服務品質獎評獎作業手冊」。
貳、計畫目標
一、持續推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的公共服務形象與聲譽。
二、促使政府資訊透明化，提供友善網路服務，確保民眾知的權利與資訊使用權。
三、鼓勵機關積極進行多面向整合各級政府服務功能，統合運用資源，開發創新服務措施，提升卓越服務品質。
參、實施對象
一、本會各 業務單位 及所屬各級機關（單位）。
二、鑒於本會各業務單位及所屬各級機關（單位）業務屬性及服務品質目標具差異性，實施對象分為 2 類，以區別為民服務的角色與重點。
（一）第一線服務機關類：指日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務的機關 ； 民眾泛指個人、團體、營利企業、非營利組織或法人組織 。 本類實施對象 包括本會桃園、苗栗、臺中、臺南、高雄、花蓮、臺東等區農業改良場、茶業改良場、種苗改良繁殖場等及其所屬機關；本會漁業署漁業廣播電臺、農糧署各區分署、動植物防疫檢疫局各分局、林務局各林管處及農林航空測量所、水土保持局各分局等及其所屬機關（單位）。
（二）服務規劃機關類：指負責統籌規劃服務作業為主之機關（單位），透過其透過規劃、資源挹注或跨機關（單位）業務的流程整合、法令簡化及運用資通訊科技等，達到提升第一線服務機關或機關本身所提供服務之便民簡政效果。本類實施對象包括本會企劃處、畜牧處、輔導處、國際處、科技處、農田水利處、資訊中心、漁業署、農糧署、動植物防疫檢疫局、林務局、水土保持局、農業金融局、農業試驗所、林業試驗所、水產試驗所、畜產試驗所、家畜衛生試驗所、農業藥物毒物試驗所、特有生物研究保育中心及屏東農業生物技術園區籌備處等。
二、上開實施對象類別歸屬，由本會認定調整之。
肆、實施方式
一、 研訂執行計畫
（一）第一線服務機關（單位）：應著重於實際提供更便捷、更快速、更透明的服務，塑造專業、親切的高效率與品質，請依據以下評核項目及指標，將高頻率面對民眾業務項目，依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「 分工 單位」及「檢討管考」等事項。
（二）服務規劃機關（單位）：應著重於創新服務解決問題所採行的整合性策略工具，對於整體服務方式、流程、工具等提出創新改善對策，請選擇 1 項創新整合專案（執行期間在 1 年以上、 3 年以內者，或該專案近 3 年有重大變革者），就問題面研提解決方法，依據以下評核指標及重點，依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「分工單位」及「檢討管考」等事項。
（三）各實施對象應於 104 年 4 月底前研提完成 104 年度執行計畫，並公開於所屬網站及服務場所，另函送本會秘書室備案。
二、各實施對象除接受主管機關之考核、訪查與輔導，以及國家發展委員會不定期查證外，平時應自行管理考核，隨時檢討改進服務品質。
伍、評核作業
一、由本會秘書室成立本會「政府 服務品質獎 評審小組」（以下簡稱該 小組 ），小組召集人由本會技監或參事 1 人擔任，綜理小組召集、督導工作；副召集人由本會秘書室主任或其代理人擔任，襄助召集人；小組委員由本會相關人員 3 至 5 人組成。
二、該小組平時協助解決各實施對象所遭遇之問題，審查各實施對象所提之「政府服務品質獎」參獎申請書，並推薦績優機關（單位）參賽政府服務品質獎。
三、各類別評核指標：
（一）第一線服務機關類 ：
| 評核構面 | 評核項目 | 評核指標 |
|---|---|---|
| 優質便民服務 | 服務流程 | 服務流程便捷性 |
| 服務流程透明度 | ||
| 機關形象及顧客關係 | 機關形象 | |
| 顧客滿意度 | ||
| 資訊網路服務 | 資訊提供及檢索服務 | 資訊公開適切性與內容有效性 |
| 資訊檢索完整性與便捷性 | ||
| 線上服務及電子參與 | 線上服務量能擴展性 | |
| 電子參與多樣性 | ||
| 創新加值服務 | 創新服務情形 | 有價值的創新服務 |
| 創新服務標竿學習效益 | ||
| 組織內部創新機制及運作情形 |
（ 二 ） 服務規劃機關類 ：
| 評核項目 | 評核指標 | 評核重點 |
|---|---|---|
| 解決方法 | 整合性解決方法 |
1. 流程整合 2. 資通訊（ ICT ）服務導入 3. 結合社會資源 4. 其他可促進專案服務效能之工具與作法 |
| 實際效果 | 外部效益 |
1. 協助第一線服務機關或服務規劃機關本身產出更好、更有效率、更便利服務的程度。 2. 服務對象滿意度提升、受益人數增加或其他具體受益情形。 3. 創造政府及機關正面形象，或社會正面影響與價值。 4. 其他具體外部效益。 |
| 內部效益 |
1. 第一線服務機關或服務規劃機關本身的人力、物力、時間等服務成本降低。 2. 第一線服務機關或規劃機關本身的工作士氣、配合度、協調性的提升。 3. 其他具體內部效益。 | |
| 成本合理性 | 比較分析受益或使用該項服務民眾人數的多寡、受益的程度是否與所需成本相當。 |
四、請各機關（單位）於 105 年 1 月 5 日前，依規定格式撰提第 8 屆政府服務品質獎申請書 ， 並檢送 5 份申請書送本會秘書室辦理評審作業。
陸、獎勵方式
一、評審 結果 特優者，推薦送行政院參加「政府服務品質獎」評獎；榮獲行政院「政府服務品質獎」之機關（單位），由行政院頒發獎座及獎金，其首長（主管）及主要承辦人員記大功 1 次，其他有功人員依貢獻度敘獎。
二、評審 結果 優等者或前項特優未獲行政院獎者，均由本會對其首長（主管）及主要承辦人簽定獎勵額度，其他有功人員並依貢獻度敘獎。
| 發布單位：農委會(秘書室) |
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