便民服務
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本會服務創新精進實施計畫及年度執行計畫
第9屆農委會服務創新精進實施計畫
105年2月24日農秘字第1050102281號函訂定
壹、計畫依據
一、行政院96年7月23日院授研展字第09600152471號函頒「政府服務創新精進方案」。
二、國家發展委員會105年1月4日發社字第1041301947號函訂定「第九屆政府服務品質獎評獎實施計畫」及「第九屆政府服務品質獎評獎作業手冊」。
貳、計畫目標
一、持續推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的公共服務形象與聲譽。
二、促使政府資訊透明化，提供友善網路服務，確保民眾知的權利與資訊使用權。
三、鼓勵機關積極進行多面向整合各級政府服務功能，統合運用資源，開發創新服務措施，提升卓越服務品質。
參、實施對象
一、本會各業務單位及所屬各級機關（單位）。
二、鑒於本會各業務單位及所屬各級機關（單位）業務屬性及服務品質目標具差異性，實施對象分為2類，以區別為民服務的角色與重點。
（一）第一線服務機關類：指日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務的機關；民眾泛指個人、團體、營利企業、非營利組織或法人組織。本類實施對象包括本會桃園、苗栗、臺中、臺南、高雄、花蓮、臺東等區農業改良場、茶業改良場、種苗改良繁殖場等及其所屬機關；本會漁業署漁業廣播電臺、農糧署各區分署、動植物防疫檢疫局各分局、林務局各林管處及農林航空測量所、水土保持局各分局等及其所屬機關（單位）。
（二）服務規劃機關類：指負責統籌規劃服務作業為主之機關（單位），透過其規劃、資源挹注或跨機關（單位）業務的流程整合、法令簡化及運用資通訊科技等，達到提升第一線服務機關或機關本身所提供服務之便民簡政效果。本類實施對象包括本會企劃處、畜牧處、輔導處、國際處、科技處、農田水利處、資訊中心、漁業署、農糧署、動植物防疫檢疫局、林務局、水土保持局、農業金融局、農業試驗所、林業試驗所、水產試驗所、畜產試驗所、家畜衛生試驗所、農業藥物毒物試驗所、特有生物研究保育中心及屏東農業生物技術園區籌備處等。
二、上開實施對象類別歸屬，由本會認定調整之。
肆、實施方式
一、研訂執行計畫
（一）第一線服務機關（單位）：應著重於實際提供更便捷、更快速、更透明的服務，塑造專業、親切的高效率與品質，請依據以下評核項目及指標，將高頻率面對民眾業務項目，依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「分工單位」及「檢討管考」等事項。
（二）服務規劃機關（單位）：應著重於創新服務解決問題所採行的整合性策略工具，對於整體服務方式、流程、工具等提出創新改善對策，請選擇1項創新整合專案（執行期間在1年以上3年以內者，或該專案近3年有重大變革者），就問題面研提解決方法，依據以下評核指標及重點，依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「分工單位」及「檢討管考」等事項。
（三）各實施對象應於105年4月底前研提完成105年度執行計畫，並公開於所屬網站及服務場所，另函送本會秘書室備案。
二、各實施對象除接受主管機關之考核、訪查與輔導，以及國家發展委員會不定期查證外，平時應自行管理考核，隨時檢討改進服務品質。
伍、評核作業
一、由本會秘書室成立本會「政府服務品質獎評審小組」（以下簡稱該小組），小組召集人由本會技監或參事1人擔任，綜理小組召集、督導工作；副召集人由本會秘書室主任或其代理人擔任，襄助召集人；小組委員由本會相關人員3至5人組成。
二、該小組平時協助解決各實施對象所遭遇之問題，審查各實施對象所提之「政府服務品質獎」參獎申請書，並推薦績優機關（單位）參賽政府服務品質獎。
三、各類別評核指標：
（一）第一線服務機關類：
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評核構面 |
評核項目 |
評核指標 |
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優質便民服務 |
服務流程 |
服務流程便捷性 |
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服務流程透明度 |
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機關形象及顧客關係 |
機關形象 |
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顧客滿意度 |
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資訊網路服務 |
資訊提供及 檢索服務 |
資訊公開適切性與內容有效性 |
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資訊檢索完整性與便捷性 |
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線上服務及 電子參與 |
線上服務量能擴展性 |
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電子參與多樣性 |
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創新加值服務 |
創新服務情形 |
有價值的創新服務 |
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創新服務標竿學習效益 |
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組織內部創新機制及運作情形 |
（二）服務規劃機關類：
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評核項目 |
評核指標 |
評核重點 |
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解決方法 |
整合性解決方法 |
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實際效果 |
外部效益 |
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內部效益 |
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成本合理性 |
比較分析受益或使用該項服務民眾人數的多寡、受益的程度是否與所需成本相當。 |
四、請各機關（單位）於106年1月9日前，依規定格式撰提第9屆政府服務品質獎申請書，並檢送6份申請書送本會秘書室辦理評審作業。
陸、獎勵方式
一、評審結果特優者，推薦送行政院參加「政府服務品質獎」評獎；榮獲行政院「政府服務品質獎」之機關（單位），由行政院頒發獎座及獎金，其首長（主管）及主要承辦人員得記大功1次，其他有功人員依貢獻度敘獎。
二、評審結果優等者或前項特優未獲行政院獎者，由本會對其首長（主管）及主要承辦人簽定獎勵額度，其他有功人員並依貢獻度敘獎。
| 發布日期：106-09-21 | |
| 發布單位：農委會(秘書室) |
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