吸引顧客進入網路商店後，必須要加長、加深與顧客間的關係。加長與顧客的關係，簡單的說就是與顧客對話，以美國知名皮包品牌–Coach為例，他透過全球300家分店進行超過六萬人的消費者調查，方式包括問卷調查、電話訪問、面對面訪談，透過精密徹底地市場調查，精準地找出顧客喜歡的款式，讓產品同時符合時尚潮流及顧客需求。此外日本平價服飾–UNQLO每年透過舉辦世界T-shirt設計大賽，讓消費者票選出喜愛的作品，將得獎者作品進行生產，使顧客參與產品上市流程。而回應顧客需求後所生產的產品，可以讓顧客感覺備受重視，進而增加購買，甚至成為產品的免費代言人，為企業帶來更多效益。加深與顧客關係，則是讓顧客與企業的關係加緊密，將顧客變成企業的業務員。美國總統歐巴馬在競選期間就提供多種網路管道，邀請選民餐與選舉，無論是寫電子信、轉寄影音檔、網路連署、提供意見、線上小額捐款，只要選民邁開第一步，參與感會讓他們凝聚群體意識，繼續為選戰貢獻。樂高積木公司則是每年選出25名樂高大使，送給這些大使限量的特殊積木，條件式這些積木大使必須參與公司的活動，為公司的產品進行推銷。而美國福特公司在宣傳Fieasta時，免費提供上百輛的試乘車讓網友使用，並進行為期半年的特務活動。而免費使用的條件是網友每個月必須依據當月的任務主題來運用Fieasta，並且將過程張貼在Youtube、Flickr、Twitter、blog等媒體社群上。像是其中一個月的主題為「公益」，就有網友將Fieastad開到餐廳裡，點了菜單上所有的菜，再將餐點運送至停車場分送給有需要的人。由於民眾會互相討論、探聽消息，因此當加長、加深與顧客的關係後，還需要加強顧客與顧客之間的關係。以松青超市為例，它們提供時下最流行的「揪團」活動，以優惠價格來吸引顧客之間流通訊息，並且傳播對企業正面的消息。
對於有特定購買族群的商品，更加適合電子商務。網站可以依此族群的使用、喜好、需求等不同特性，另外建立、發展適合此族群的商務模式，如同外國手機廠商–Iphone，其使用者大多為年輕人，因此開發出許多適合年輕人的應用程式，例如可以直接透過Iphone訂必勝客（Pizzahut）比薩或是教你如何煮菜。而國內的果子咖啡廳更結合，噗浪（Plurk）微網誌網站的卡馬值（Karma），讓噗浪的使用者來店內消費時可以用卡馬值來做消費折抵。最後，網路因為具有可以靈活操縱促銷的特性，因此網路行銷要常常舉辦活動，例如KKbox以豐富的獎品，周周舉辦抽獎，送出電影票、唱片周邊商品等除了可以快速累積人氣、擴大網站知名度外，也可以讓網友時常注意網站的最新消息，。藉由王文華先生的分享，使參與者對網路行銷有了近一步的認識，並對農產品網路行銷有不一樣的想法。
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| 圖3 座談會現場座無虛席 |
在中午休息及交流活動結束後，下午的座談會首先由雅虎超級商城主講。雅虎奇摩目前為國內最大的入口網站，旗下共擁有拍賣、超級商城及購物中心三種平台。負責推動農業電子商務應用的資深總監王志仁先生在簡報指出，農產品網路電子商務的成形，可以達成農糧署「開發新興網路消費族群、拉近產地到餐桌的距離、拓展農業新興通路」的三大目標。但目前農業電子商務應用面臨兩個問題，其一是農友資源較少，沒有足夠的人力，因此進入電子商務的能力較低。其二是農友本身行銷能力本來就相對較低，更不了解網路行銷，就算能到網路開店也難有好的成效。因此藉由把大型電子商務平台直接當成農業行銷新通路，由平台提供接單金流，協助物流系統，讓農友不用擔心技術面與經營門檻問題，可以專心處理商品核心問題，如出貨量、時間等，將是農友的一項新選擇。但農友亦需要投入或參與相關行銷活動舉辦，例如搭配具吸引力的農田故事，或是設計時令主題農產品等，方能達到應用ICT行銷農產品的成效。以今年雅虎超級商城與台北縣農會合作推出真情食品館為例，在雅虎的平台上其葡萄曾在兩小時內賣出1200箱，提高我們農民的收入。
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| 圖4 雅虎超級商城王志仁資深總監 |
接續王總監上台的則是PayEasy的「稻田認養平台」，由行銷公關處的陳中興協理介紹。PayEasy從2003年開始，一年幫助一個南投921的受災鄉鎮發展特色。2008年決定從南投縣推展到產業面，在選擇作物的過程中，發現10年來台灣稻田消失的面積相當於30個綠島，而每一公頃的稻田在夏天時可以產生相當於620台家用冷氣的冷房效果，在冬天時又可以產生相對當於2400台1200瓦電暖器的暖房效果。此外稻田不耕作還會造成地層下陷更加嚴重、休耕地成為病蟲害溫床。因此PayEasy決定將稻米此種作物做為他們下一項推廣的項目，並與稻農公司合作建立一個平台，讓企業可與稻農公司、稻農直接契作，讓稻米產地直銷，期能提高稻農利潤且避免農田耕作面積繼續下降。同時也導入商業概念，把稻農當作明星來經營，並將生產出來的稻米包裝，使台灣米打入企業送禮市場，平台也從98年底開始推動近來十分熱門的無毒耕作。目前已有超過150家企業參與認養，交貨超過13萬箱、銷售金額逾5200萬台幣。陳協理分析，「我的一畝田」成功的原因在於他是一個純公益的平台，所以稻農不需要負擔平台成本。同時與配合稻農公司的模式，讓農民有組織有規範的耕作，並且可以提供田間紀錄及驗毒資料，提高企業、民眾信任度。 |
