行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）為維護因COVID-19（武漢肺炎）疫情滯留國外或依法配合居家隔離、檢疫之消費者，可能無法如期繳納水費、電費及瓦斯費之權益，洽請經濟部瞭解所轄相關業者（台灣自來水公司、台灣電力公司及台灣各區之天然氣/瓦斯股份有限公司）提供之便民措施如下：

 一、水費：（免費客服專線1910）

（一）緩繳措施：用戶於回國後或居家檢疫、隔離期滿後7天內檢附相關證明（如居家檢疫或居家隔離通知書）繳費，免計遲延繳付費。

（二）非臨櫃繳費方式：除臨櫃繳款外，亦提供行動支付繳費服務，包括行動裝置掃碼QR Code、網路e櫃台信用卡繳費及台灣Pay、街口支付、Pi拍錢包、LINE Pay（一卡通）、嗶嗶繳、ezPay簡單付等。

 二、電費：（免費客服專線1911）

（一）緩繳措施：可延長繳費期限14天，或視實際情形依個案提出之證明暫緩停電；延長期間不計延遲繳付費用。

（二）非臨櫃繳費方式：除臨櫃繳款外，亦提供行動支付繳費服務，如台電e櫃檯APP、行動支付APP（台灣PAY、街口、歐付寶、Pi拍錢包、LINE PAY一卡通、橘子支付、掌櫃）及網路銀行等。

 三、瓦斯或天然氣：

（一）業者均提供便民措施，惟協助方式各公司有別，主要類型如下：

1. 來電申請展延繳費期限，或合併至下一期帳單，部分業者不收取滯納金；於超過應繳期限後30天內，來電申請補發繳費通知單或合併至下一期帳單，違約金可於下一期或再下一期帳單退抵。
2. 部分業者對於逾期未繳帳單自動合併至下一期，違約金於下期併收；或個案處理。
3. 有關欠繳多期拆表之措施：暫緩執行，並提供分期繳納方案，或寬限欠費拆表期限（如欠3期拆表改為欠4期拆表）。

（二）非臨櫃繳費方式：除臨櫃繳款外，多數業者提供行動支付APP及（或）網路銀行等線上繳費服務。

資料來源：行政院消費者保護處