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本會服務創新精進實施計畫及年度執行計畫

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行政院農業委員會服務創新精進實施計畫


96.11.19本會農秘字第0960076018號函訂定
97.01.02本會農秘字第0960174298號函修正
97.12.23本會農秘字第0970076158號函修正

壹、計畫依據

一、行政院96年7月23日院授研展字第09600152471號函頒「政府服務創新精進方案」。

二、行政院研究發展考核委員會96年12月27日會研字第0962160343號函修正「政府服務品質獎評獎實施計畫」。

三、行政院研究發展考核委員會96年12月27日會研字第0962160343號函修正「政府服務品質獎評獎作業手冊」。

貳、計畫期程

  自民國97年1月1日起實施,為期四年。

參、計畫目標

  推動「健康、效率、永續經營」的全民農業,並依據「政府服務創新精進方案」1.持續推動民眾滿意服務,塑造專業、便民、高效率的公共服務形象與聲譽;2.促使政府資訊透明化,提供友善網路服務,確保民眾知的權利與資訊使用權;3.鼓勵機關積極進行多面向整合各級政府服務功能,統合運用資源,開發創新服務措施,提升卓越服務品質等3大目標,體現本會公共服務品質的全面躍升。

肆、實施對象

一、本會各業務單位及所屬各級機關(單位)。

二、鑒於本會各業務單位及所屬各級機關(單位)業務屬性及服務品質目標具差異性,實施對象區分為2類,以區別為民服務的角色與重點。

(一)第一線服務機關(單位):指日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務之機關(單位)。包括本會桃園、苗栗、台中、台南、高雄、花蓮、台東等區農業改良場、茶業改良場、種苗改良繁殖場、屏東農業生物技術園區籌備處,及其所屬機關(單位);本會漁業署漁業廣播電台、農糧署各區分署、動植物防疫檢疫局各分局、林務局各林管處及農林航空測量所、水土保持局各工程所,及其所屬機關(單位)。

(二)服務規劃機關(單位):指透過對公共服務的檢視規劃、資源挹注或鼓勵跨機關(單位)業務的整合創新,實際協助第一線服務機關(單位)解決服務提供過程所產生的問題,提升為民服務的品質與效率之機關(單位)。包括本會企劃處、畜牧處、輔導處、國際處、科技處、農田水利處、資訊中心、漁業署、農糧署、動植物防疫檢疫局、林務局、水土保持局、農業金融局、農業試驗所、林業試驗所、水產試驗所、畜產試驗所、家畜衛生試驗所、農業藥物毒物試驗所及特有生物研究保育中心。

三、上開實施對象類別歸屬,可由本會認定調整之。

伍、實施方式

一、研訂執行計畫

(一)請第一線服務機關(單位)依據「政府服務品質獎評獎實施計畫」所訂評核指標(15項),逐一將高頻率面對民眾業務項目納入,並依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「承辦單位」及「檢討管考」等事項。

(二)請服務規劃機關(單位)每年度選擇1項創新整合專案,依據「政府服務品質獎評獎實施計畫」所訂評核指標(4項),依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「承辦單位」及「檢討管考」等事項。

(三)各實施對象應於每年1月底前完成當年度執行計畫之審定,並公開於網站及服務場所,另請函送本會秘書室備案。

二、各實施對象除接受主管機關之考核、訪查與輔導,以及行政院研考會不定期查證外,平時應自行管理考核,隨時檢討改進服務品質。

三、每年11月上旬,服務規劃單位(機關)及第一線服務機關(單位)屬本會一級機關者,均應依規定格式撰提「政府服務品質獎參獎申請書」,至於屬本會二、三級機關者,則由主管機關擇優推薦至少1個名額,並撰提「政府服務品質獎參獎申請書」。

陸、評核作業

一、由本會秘書室專案簽准成立本會「服務創新精進評核小組」(以下簡稱該小組),小組召集人由本會技監或參事1人擔任,綜理小組召集、督導工作;副召集人由本會秘書室主任或其代理人擔任,襄助召集人;小組委員由本會相關人員及會外專家學者5至7人組成。

二、該小組平時協助解決各實施對象所遭遇之問題,年度終了審查各實施對象所提之績效報告,並簽陳推薦績優機關(單位)參賽政府服務品質獎及頒發本會服務品質獎。

柒、獎勵方式

一、榮獲行政院「政府服務品質獎」之機關(單位),由行政院頒發獎座及獎金,其首長(主管)記大功,有功人員依貢獻度予以敘獎。

二、榮獲本會「服務品質獎」之機關(單位),由本會頒發獎座,其首長(主管)記功二次,有功人員依貢獻度予以敘獎。

三、由本會推薦參賽「政府服務品質獎」而未獲獎之機關(單位),併由本會獎勵。


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