便民服務
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本會服務創新精進實施計畫及年度執行計畫
行政院農業委員會服務創新精進實施計畫
96.11.19本會農秘字第0960076018號函訂定
97.01.02本會農秘字第0960174298號函修正
97.12.23本會農秘字第0970076158號函修正
壹、計畫依據
一、行政院96年7月23日院授研展字第09600152471號函頒「政府服務創新精進方案」。
二、行政院研究發展考核委員會96年12月27日會研字第0962160343號函修正「政府服務品質獎評獎實施計畫」。
三、行政院研究發展考核委員會96年12月27日會研字第0962160343號函修正「政府服務品質獎評獎作業手冊」。
貳、計畫期程
自民國97年1月1日起實施，為期四年。
參、計畫目標
推動「健康、效率、永續經營」的全民農業，並依據「政府服務創新精進方案」1.持續推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的公共服務形象與聲譽；2.促使政府資訊透明化，提供友善網路服務，確保民眾知的權利與資訊使用權；3.鼓勵機關積極進行多面向整合各級政府服務功能，統合運用資源，開發創新服務措施，提升卓越服務品質等3大目標，體現本會公共服務品質的全面躍升。
肆、實施對象
一、本會各業務單位及所屬各級機關（單位）。
二、鑒於本會各業務單位及所屬各級機關（單位）業務屬性及服務品質目標具差異性，實施對象區分為2類，以區別為民服務的角色與重點。
(一)第一線服務機關（單位）：指日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務之機關（單位）。包括本會桃園、苗栗、台中、台南、高雄、花蓮、台東等區農業改良場、茶業改良場、種苗改良繁殖場、屏東農業生物技術園區籌備處，及其所屬機關（單位）；本會漁業署漁業廣播電台、農糧署各區分署、動植物防疫檢疫局各分局、林務局各林管處及農林航空測量所、水土保持局各工程所，及其所屬機關（單位）。
(二)服務規劃機關（單位）：指透過對公共服務的檢視規劃、資源挹注或鼓勵跨機關（單位）業務的整合創新，實際協助第一線服務機關（單位）解決服務提供過程所產生的問題，提升為民服務的品質與效率之機關（單位）。包括本會企劃處、畜牧處、輔導處、國際處、科技處、農田水利處、資訊中心、漁業署、農糧署、動植物防疫檢疫局、林務局、水土保持局、農業金融局、農業試驗所、林業試驗所、水產試驗所、畜產試驗所、家畜衛生試驗所、農業藥物毒物試驗所及特有生物研究保育中心。
三、上開實施對象類別歸屬，可由本會認定調整之。
伍、實施方式
一、研訂執行計畫
(一)請第一線服務機關（單位）依據「政府服務品質獎評獎實施計畫」所訂評核指標（15項），逐一將高頻率面對民眾業務項目納入，並依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「承辦單位」及「檢討管考」等事項。
(二)請服務規劃機關（單位）每年度選擇1項創新整合專案，依據「政府服務品質獎評獎實施計畫」所訂評核指標（4項），依序訂定「具體作法」、「預期目標」、「承辦單位」及「檢討管考」等事項。
(三)各實施對象應於每年1月底前完成當年度執行計畫之審定，並公開於網站及服務場所，另請函送本會秘書室備案。
二、各實施對象除接受主管機關之考核、訪查與輔導，以及行政院研考會不定期查證外，平時應自行管理考核，隨時檢討改進服務品質。
三、每年11月上旬，服務規劃單位（機關）及第一線服務機關（單位）屬本會一級機關者，均應依規定格式撰提「政府服務品質獎參獎申請書」，至於屬本會二、三級機關者，則由主管機關擇優推薦至少1個名額，並撰提「政府服務品質獎參獎申請書」。
陸、評核作業
一、由本會秘書室專案簽准成立本會「服務創新精進評核小組」（以下簡稱該小組），小組召集人由本會技監或參事1人擔任，綜理小組召集、督導工作；副召集人由本會秘書室主任或其代理人擔任，襄助召集人；小組委員由本會相關人員及會外專家學者5至7人組成。
二、該小組平時協助解決各實施對象所遭遇之問題，年度終了審查各實施對象所提之績效報告，並簽陳推薦績優機關（單位）參賽政府服務品質獎及頒發本會服務品質獎。
柒、獎勵方式
一、榮獲行政院「政府服務品質獎」之機關（單位），由行政院頒發獎座及獎金，其首長（主管）記大功，有功人員依貢獻度予以敘獎。
二、榮獲本會「服務品質獎」之機關（單位），由本會頒發獎座，其首長（主管）記功二次，有功人員依貢獻度予以敘獎。
三、由本會推薦參賽「政府服務品質獎」而未獲獎之機關（單位），併由本會獎勵。
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